การทำธุรกิจในปัจจุบันมีการแข่งขันที่สูง แต่ละธุรกิจต่างคิดหากลยุทธ์ต่าง ๆ ให้ลูกค้าหันมาสนใจและตัดสินใจซื้อสินค้าของตัวเอง ด้วยข้อเสนอมากมาย ทั้งลดแลกแจกแถม และจัดโปรโมชันพิเศษที่ชักจูงใจ ดังนั้น การมีฐานลูกค้าที่มั่นคง มีความจงรักภักดีต่อสินค้าหรือแบรนด์ต่าง ๆ จึงเป็นฐานสำคัญของการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน เพื่อดึงความสนใจของลูกค้าเอาไว้ให้สนับสนุนธุรกิจต่อไปนาน ๆ
สนใจติดต่อผลิตสินค้าแพคเกจจิ้ง และอุปกรณ์ออกบูธ
คลิ๊ก >> Tumtook.com/Addline
Add Line : @Tumtook
ข้อดีของการสร้างฐานลูกค้าให้มั่นคง
การมีกลุ่มลูกค้าที่มีความจงรักภักดีต่อธุรกิจของคุณ มีข้อดีมากมาย ดังต่อไปนี้
- ช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้
เพราะเป็นกลุ่มคนที่มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์สูง(Brand Loralty) ที่สามารถสร้างรายได้ให้กับธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง เนื่องจากมีประวัติการซื้อที่สม่ำเสมอ - มีต้นทุนการตลาดที่ต่ำลง
เนื่องจากการรักษากลุ่มลูกค้าเดิมเอาไว้ มีค่าใช้จ่ายทางการตลาดน้อยกว่าการหาลูกค้ารายใหม่ ไม่ต้องเสียค่าโฆษณาในการโปรโมทมากไป เพียงแต่จัดกิจกรรมเพื่อดึงความสนใจและการมีส่วนร่วม เช่น การสะสมแต้ม เป็นต้น - สร้างโอกาสในการขายได้มากขึ้น
เนื่องจากกลุ่มลูกค้าเดิม ใช้สินค้าหรือบริการของธุรกิจคุณอยู่แล้ว ดังนั้นจึงเป็นการง่ายที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เพิ่มเติมได้ - เกิดการบอกต่อ ไม่ต้องลงทุนโฆษณา
ฐานลูกค้าเดิมที่มีความมั่นใจในตัวสินค้า จะสามารถเป็นนักรีวิวที่ดี , มีประสบการณ์และมีความประทับใจในการบอกต่อให้กับคนอื่นต่อไปได้ด้วย - มีความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจ
หากธุรกิจของคุณ มีฐานลูกค้าที่มีความจงรักภักดีในตัวแบรนด์หรือสินค้า จึงไม่ใช่เรื่องง่ายนัก ที่จะเปลี่ยนใจไปใช้สินค้าแบรนด์อื่น
วิธีสร้างฐานลูกค้าให้มีความมั่นคงต่อธุรกิจ
การสร้างฐานลูกค้า ให้มีความจงรักภักดีต่อธุรกิจ สามารถทำได้หลากหลายวิธี ดังนี้
- มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
การที่จะทำให้ลูกค้าได้สัมผัสถึงความประทับใจ นอกจากจะหมายถึง การให้บริการที่มีคุณภาพแล้ว แต่ยังรวมถึงการช่วยแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพด้วย - สร้างบริการการขายที่ดี
โดยการใส่ใจในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ของลูกค้า , การจดจำข้อมูลและความชอบของลูกค้า รวมถึง มีการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เป็นต้น - การมอบสิทธิประโยชน์
คุณสามารถมอบสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เพื่อเป็นรางวัลให้กับลูกค้าที่มีการซื้อซ้ำบ่อย ๆ หรือมอบสิทธิพิเศษ ส่วนลด ให้ลูกค้าประจำได้ด้วยเช่นกัน - รับฟังข้อเสนอแนะและความคิดเห็น
ถึงแม้ว่าลูกค้ากลุ่มนี้จะมีความมั่นคงต่อแบรนด์ แต่ไม่ควรละเลยที่จะสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอยู่เสมอ พร้อมนำข้อเสนอแนะที่ได้ มาใช้ปรับปรุงสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง - จัดกิจกรรมสร้างสรรค์สำหรับลูกค้าประจำ
นอกจากการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ผ่านช่องทางต่าง ๆ แก่ลูกค้าแล้ว จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีกิจกรรมพิเศษดี ๆ สำหรับลูกค้าด้วย - ใช้เทคโนโลยีในการจัดระบบลูกค้าสัมพันธ์
มีการใช้ระบบ Customer Relationship Management (CRM) มาใช้ในการติดตามข้อมูลของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและอัพเดทอยู่เสมอ พร้อมติดต่อสร้างสัมพันธ์และประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางต่าง ๆ ไปยังลูกค้าโดยตรง
- รักษาคุณภาพของสินค้าอยู่เสมอ
ให้รักษามาตรฐานของสินค้าและบริการอย่างสม่ำเสมอ และไม่ลืมที่จะปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยเช่นกัน
การสร้างฐานลูกค้าให้มีความมั่นคงต่อแบรนด์ เป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจกิจควรตระหนักและหมั่นพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพราะลูกค้ากลุ่มนี้ สามารถเป็นกระบอกเสียง เพื่อบอกต่อความประทับใจไปยังลูกค้ากลุ่มอื่นได้แบบปากต่อปาก เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะช่วยขยายกลุ่มลูกค้าให้กับธุรกิจได้ค่ะ
Tumtook คิดถึงงานพิมพ์ คิดถึงทำถูก
