หากลองสำรวจดูแล้ว จะพบว่าการค้นหาและการเลือกซื้อสินค้าในยุคสมัยนี้ สามารถทำได้อย่างง่ายดายขึ้นมาก ทำให้ลูกค้าสามารถตามหาสิ่งที่ตัวเองต้องการ โดยที่ไม่ต้องมีผู้ขายมาหยิบยื่นสินค้าให้ การขายประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับ จึงเป็นแนวทางการตลาดแบบใหม่ ที่ลูกค้าให้ความสนใจและสามารถช่วยให้เข้าถึงการตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายมากขึ้น
สนใจติดต่อผลิตสินค้าแพคเกจจิ้ง และอุปกรณ์ออกบูธ
คลิ๊ก >> Tumtook.com/Addline
Add Line : @Tumtook
วิธีการมอบประสบการณ์ให้ลูกค้า
การมอบประสบการณ์ให้ลูกค้า (Customer Experience) สามารถทำได้ด้วยการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ สินค้า หรือแม้แต่สถานที่จำหน่ายสินค้า โดยการให้พื้นที่ที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อหรือใช้สินค้าได้ด้วยตัวเอง
ให้ลูกค้าทดลองสินค้าด้วยตัวเอง
- จัดพื้นที่สำหรับทดลองใช้สินค้า หรือใช้บริการในร้านได้
- มีบริการแนะนำ หรือช่วยสาธิตการใช้งานสินค้าอย่างละเอียด
- เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้สัมผัสและทดลองใช้สินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ
สร้างบรรยากาศในร้าน
- ตกแต่งร้านให้มีความสวยงาม น่าเข้า และการเดินเลือกซื้อสินค้าได้สะดวก
- จัดวางสินค้าอย่างเป็นระบบ และนำเสนอสินค้าเด่นเพื่อดึงดูดความสนใจ
- มีพื้นที่ให้ลูกค้าได้ทดลองหรือใช้บริการภายในร้านได้ เช่นห้องลองชุดในร้านเสื้อผ้า หรือมีโต๊ะนั่งในร้านคาเฟ่
สร้างความเฉพาะและมีบริการพิเศษ
- สร้างระบบสมาชิกเพื่อมอบสิทธิพิเศษเฉพาะบุคคล
- สร้างสังคมออนไลน์สำหรับกลุ่มลูกค้า เพื่อเพิ่มกลุ่มผู้ติดตาม
- สร้างกิจกรรมพิเศษสำหรับลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการเพิ่มกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ
ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ
- ออกแบบบรรจุภัณฑ์ให้สวยงามและน่าประทับใจ เพื่อสร้างประสบการณ์ในการแกะสินค้า
- ใส่ใจในการบริการลูกค้าทุกขั้นตอน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจในบริการ
- สร้างความพิเศษให้สินค้า เช่น การให้ลูกค้าสามารถออกแบบ หรือเลือกเมนูสินค้าได้เอง
การที่จะมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการได้อย่างตรงจุด ยังสามารถทำได้ด้วยการสอบถามความคิดเห็น และรับฟังข้อเสนอแนะจากลูกค้าได้โดยตรง รวมถึงวิเคราะห์ข้อมูลและทำการปรับปรุงอยู่เสมอ จะช่วยให้การมอบประสบการณ์การซื้อสินค้าให้ลูกค้า ช่วยเพิ่มยอดขายได้มากยิ่งขึ้น
Tumtook คิดถึงงานพิมพ์ คิดถึงทำถูก
