Patty McCord เป็นชื่อที่หลายคนในวงการธุรกิจและการบริหารองค์กรรู้จักในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมองค์กรที่มีมุมมองแปลกใหม่และแตกต่าง เธอเป็นอดีต Chief Talent Officer ของ Netflix (1998–2012) และมีบทบาทสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับ อิสระ และ ความรับผิดชอบ ซึ่งไม่เพียงช่วยให้ Netflix ประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ แต่ยังสร้างแรงบันดาลใจให้กับองค์กรทั่วโลก
3 แนวคิดสำคัญจาก Patty McCord
1. การมอบอิสระและความรับผิดชอบ
แมคคอร์ด เชื่อว่าการให้อิสระพนักงานตัดสินใจควบคู่ไปกับการกำหนดความรับผิดชอบที่ชัดเจน จะช่วยสร้างแรงจูงใจในการทำงานมากกว่าการควบคุมอย่างเข้มงวด วิธีการนี้ทำให้พนักงานรู้สึกถึง ความไว้วางใจ และสามารถแสดงความคิดสร้างสรรค์ออกมาได้เต็มที่ ในช่วงเวลาที่ Netflix ต้องเผชิญการเปลี่ยนผ่านจากการให้บริการดีวีดีแบบเช่ารายเดือนสู่การเป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งระดับโลก แนวคิดนี้ช่วยให้ทีมของเธอสามารถปรับตัวและสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
2. การสร้างทีมด้วยคนที่ “ใช่”
Patty McCord เน้นย้ำว่าการมี เพื่อนร่วมงานที่ยอดเยี่ยม คือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับพนักงานมากกว่าสวัสดิการหรือสิ่งจูงใจใด ๆ การสร้างทีมที่ประกอบไปด้วยคนที่มีความสามารถ มีทักษะที่หลากหลาย และมีเป้าหมายที่ตรงกัน จะช่วยยกระดับผลงานโดยรวมขององค์กร หนึ่งในตัวอย่างสำคัญที่ Netflix คือ การยอม ปล่อยคนที่ไม่ใช่ แม้ว่าพนักงานเหล่านั้นจะเป็นคนเก่ง แต่ถ้าไม่สามารถตอบโจทย์เป้าหมายขององค์กรในช่วงเวลานั้นได้ Netflix ก็เลือกที่จะบอกลากับความสัมพันธ์อย่างตรงไปตรงมา และมองหาคนใหม่ที่เหมาะสมกว่าเข้ามาแทนที่
3. ฟีดแบคที่ตรงไปตรงมา
“ความโปร่งใส” และ “ฟีดแบค” คือหัวใจของการพัฒนา แมคคอร์ดกล่าวว่าการให้ฟีดแบคอย่างตรงไปตรงมาจะช่วยให้พนักงานรู้จุดที่ต้องพัฒนา และเข้าใจว่าผลงานของเขาส่งผลต่อองค์กรอย่างไร เธอเชื่อว่าการพูดอย่างซื่อสัตย์ไม่เพียงช่วยแก้ปัญหา แต่ยังสร้างความไว้วางใจระหว่างทีมอีกด้วย ที่ Netflix พนักงานทุกคนถูกสนับสนุนให้ให้ฟีดแบคกันในลักษณะที่ “ชัดเจน จริงใจ และตรงประเด็น”
จาก “ผูกพัน” สู่ “ประสิทธิภาพ” ของวัฒนธรรมองค์กร
หนึ่งในแนวคิดที่ปฏิวัติวงการของแมคคอร์ด คือการท้าทายแนวทาง HR แบบดั้งเดิมที่มุ่งเน้นการสร้าง “ความผูกพัน” ระหว่างพนักงานและองค์กร ซึ่งมักจะเต็มไปด้วยกิจกรรมสานสัมพันธ์ และการให้สวัสดิการที่ดูดี แต่เธอกลับมองว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ได้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรได้อย่างแท้จริง ในหนังสือของเธอ “Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility” แมคคอร์ดกล่าวว่าการบริหารทรัพยากรบุคคลที่ได้ผล ต้องไม่ใช่แค่การสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงาน “รู้สึกดี” เท่านั้น แต่คือการสร้างทีมที่มี เป้าหมายที่ชัดเจน สนับสนุนการทำงานด้วยความซื่อสัตย์ และให้พนักงานสามารถแสดง ศักยภาพสูงสุด ของพวกเขาได้มากที่สุด
วัฒนธรรมที่แมคคอร์ดสร้างขึ้นที่ Netflix ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในโมเดลวัฒนธรรมองค์กรที่ทรงอิทธิพลที่สุดในโลก เธอเปลี่ยนความคิดที่ว่าองค์กรควร “ดูแล” พนักงานเหมือนครอบครัว มาเป็นการสร้างทีมที่แข็งแกร่งเหมือน ทีมกีฬา ที่ทุกคนมีบทบาทและต้องแสดงศักยภาพสูงสุด การให้ความสำคัญกับอิสระ ความรับผิดชอบ และประสิทธิภาพของทีม ทำให้ Netflix ไม่เพียงสามารถปรับตัวต่อความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังกลายเป็นผู้นำในวงการสตรีมมิ่งที่องค์กรอื่นต้องจับตามอง
Patty McCord แสดงให้เห็นว่าการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีไม่ใช่เรื่องของการตามใจพนักงานหรือจัดกิจกรรมสานสัมพันธ์ แต่คือการให้พนักงานมีเป้าหมายที่ชัดเจน มีพื้นที่แสดงศักยภาพ และมีโอกาสร่วมสร้างความสำเร็จร่วมกับองค์กร นี่คือบทเรียนที่ไม่ว่าองค์กรเล็กหรือใหญ่ก็สามารถนำไปปรับใช้ได้เช่นกัน
อย่ารอช้า! สนใจผลิตอุปกรณ์ออกบูธ และกล่องแพคเกจจิ้ง ติดต่อโรงพิมพ์ Tumtook ได้เลยทันที!
คลิ๊ก >> Tumtook.com/Addline
Add Line : @Tumtook
